Avrupa Birliği, dünyaca ünlü çevrim içi seyahat ve rezervasyon platformu Booking.com hakkında sahte konaklama ilanları, oltalama (phishing) dolandırıcılıkları ve reklam şeffaflığı eksikliği iddialarıyla Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kapsamında resmi soruşturma başlattı.

Avrupa Komisyonu, dijital pazar düzenlemeleri çerçevesinde küresel seyahat devi Booking.com üzerindeki denetimlerini sıkılaştırdı. Platformun kullanıcı güvenliğini sağlama ve tüketici haklarını koruma hususundaki tedbirlerini yetersiz bulan Komisyon, şirket hakkında kapsamlı bir hukuki süreç başlatıldığını açıkladı. Yürütülen bu inceleme kararı, Booking.com’un 2023-2026 yılları arasında yayımladığı güvenlik ve risk değerlendirme raporlarının ayrıntılı olarak taranmasının ardından alındı.

Şüpheli tesisler, siber dolandırıcılık ve reklam şeffaflığı incelemede

Soruşturma süreci temel olarak platformdaki üç kritik güvenlik açığına odaklanıyor. İncelemenin ilk ayağını, gerçekte var olmayan ya da vaat edilen hizmet standartlarını karşılamayarak tüketicileri mağdur eden sahte konaklama ilanları oluşturuyor. Bir diğer önemli başlık ise tesisler ile müşteriler arasındaki dijital iletişim kanalları üzerinden yürütülen, kullanıcıların finansal ve kişisel verilerini hedef alan siber oltalama dolandırıcılıkları olarak öne çıkıyor. Ayrıca platformda ücret karşılığı üst sıralara çıkarılan sponsorlu ilanların kullanıcıya yeterince açık ve net bir şekilde gösterilmemesi de AB düzenleyicilerinin takibinde yer alıyor.

Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan AB’nin Dijitalden Sorumlu Komiseri Henna Virkkunen, Avrupalı tüketicilerin tatil planlaması yaparken siber dolandırıcılık riskiyle karşılaşmaması gerektiğinin altını çizdi. Virkkunen, Dijital Hizmetler Yasası’nın dijital platformlara tüketici emniyeti konusunda çok net sorumluluklar yüklediğini vurgulayarak, pazarın lider aktörlerinin bu kurallara eksiksiz uyum sağladığını doğrulamak zorunda olduklarını dile getirdi.

Şirkete küresel ciro üzerinden ağır ceza riski

Yürütülen tahkikat sonucunda Booking.com’un Dijital Hizmetler Yasası kurallarını ihlal ettiğinin belirlenmesi durumunda, teknoloji devine küresel yıllık cirosunun yüzde 6’sına kadar ulaşabilen ağır idari para cezaları verilebilecek. AB mevzuatında bu tür resmi soruşturmalar için belirlenmiş kesin bir zaman sınırı bulunmazken, Komisyon’un hukuki süreç devam ederken platformdan teknik güvenlik altyapısını güçlendirmesini ve ek önlemler almasını talep etmesi bekleniyor.